Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du type de produit et de votre lieu de livraison.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ pour la plupart de nos accessoires et produits légers au Canada.

Articles volumineux et lourds

Certains produits de notre gamme premium, tels que les rigs, les racks, les plaques en caoutchouc, les kettlebells et les haltères, sont considérés comme volumineux ou lourds. Ces articles sont soumis à des tarifs d'expédition distincts qui varient selon la région en raison des frais d'expédition spécifiques.

Zones éloignées

Pour les livraisons dans les zones éloignées ou difficiles d'accès, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des surcharges des transporteurs.

Calcul automatique à la caisse

Tous les frais d'expédition sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement. Cela vous permet de voir le coût exact en fonction de votre adresse de livraison et des articles dans votre panier.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Réductions pour achats en gros

Chez MURPH, nous valorisons nos clients, qu'ils soient des particuliers ou des professionnels. Si vous prévoyez d'acheter plusieurs articles, vous pouvez bénéficier de réductions attrayantes pour les achats en gros ainsi que de solutions de financement adaptées à vos projets à grande échelle.

Qui peut bénéficier de ces réductions ?

Nos réductions pour achats en gros sont disponibles pour :

• Les entreprises souhaitant équiper leurs employés ou leurs installations
• Les clubs de sport, les salles de sport et les centres de fitness
• Les équipes sportives et les organisations athlétiques
• Les établissements d'enseignement (écoles, universités, centres de formation)
• Les particuliers souhaitant acheter plusieurs articles pour un usage personnel ou en cadeau

Comment ça marche ?

1. Contactez-nous : Si vous souhaitez faire un achat en gros, contactez notre équipe de vente à info@murphfitness.ca ou via notre chat en direct. Fournissez des détails sur les produits que vous souhaitez acheter et les quantités.
2. Obtenez votre devis : Nous vous fournirons un devis personnalisé basé sur vos besoins spécifiques.
3. Finalisez votre commande : Une fois que vous avez accepté le devis, nous traiterons votre commande en gros avec priorité.

Murph Fitness offre la possibilité de retirer vos commandes à notre entrepôt d'Alma. Cliquez sur l'option de retrait lors du paiement. Vous pouvez ensuite nous contacter pour planifier un rendez-vous de retrait.

Modification ou annulation de commande

Chez MURPH, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir après la confirmation d'une commande. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, voici ce que vous devez savoir :

Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande (comme changer la taille, la couleur ou le modèle), il est crucial de nous contacter dès que possible. Suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client :
   Envoyez un e-mail à [adresse e-mail] ou utilisez notre chat en direct. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails des modifications souhaitées.
2. Traitement rapide : Nous nous efforcerons de traiter votre demande rapidement. Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas apporter de modifications.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez décidé d'annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Notifiez-nous rapidement : Contactez notre service client dès que possible.
2. Confirmation d'annulation : Nous confirmerons l'annulation et traiterons le remboursement selon notre politique.

• Tous nos produits sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.
• Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication, mais exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale.
• Si vous découvrez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à [info@murphfitness.ca] pour obtenir de l'aide dans le processus de réclamation.

Pour choisir la bonne taille, nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible directement sur la page du produit.

Prenez vos mesures (poitrine, taille, hanches selon le produit) et comparez-les avec le tableau indiqué.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de prendre une taille plus grande pour un ajustement plus confortable.

Si vous hésitez toujours, notre assistant IA peut vous aider à choisir la bonne taille en fonction de votre morphologie et de votre préférence d'ajustement (ajusté ou plus ample).

Nos vêtements ont un ajustement standard, mais certains modèles sont disponibles en deux coupes : ajustement régulier et ajustement slim.

Le type de coupe est toujours clairement indiqué dans la description du produit.

• Ajustement régulier : ajustement plus classique et confortable
  
• Ajustement slim : ajustement plus ajusté
  

Si vous êtes entre deux tailles ou hésitez entre les coupes, nous vous recommandons de prendre une taille plus grande pour plus de confort.

Consultez toujours le guide des tailles sur la page du produit avant de commander.

Si la taille ne convient pas, la procédure recommandée est la suivante :

1. Faire une demande de retour directement via votre compte client sur notre site web
   
2. Passer une nouvelle commande avec la bonne taille
   

Cela nous permet de traiter votre échange plus rapidement et d'éviter les erreurs d'inventaire.

⚠️ Veuillez noter :

• Les frais de retour sont à la charge du client
  
• Les frais d'expédition pour le nouvel article s'appliquent également
  
• Si vous souhaitez éviter de payer les frais d'expédition à nouveau, vous pouvez ajouter des articles à votre nouvelle commande pour atteindre le minimum requis pour la livraison gratuite

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à condition qu'ils soient neufs, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.

Les retours doivent être effectués via votre compte client sur notre site web.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou défaut confirmé.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué à la méthode de paiement d'origine.

Oui, nous offrons la livraison gratuite à partir d'un montant d'achat minimum, clairement indiqué à la caisse.

⚠️ Certaines exceptions peuvent s'appliquer pour les produits volumineux ou lourds, en raison des frais de transport spécifiques. Ces exceptions sont toujours clairement indiquées sur la page du produit ou à la caisse.

Si votre commande ne respecte pas le seuil requis ou si une exception s'applique, les frais d'expédition seront calculés automatiquement avant le paiement.

Oui. Tous les produits MURPH sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication.

De plus :

Toutes nos structures métalliques sont garanties à vie*
Nos barres de musculation sont garanties à vie contre la flexion
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation incorrecte.

Pour toute autre garantie plus spécifique, nous vous invitons à contacter directement notre équipe afin que nous puissions vous guider en fonction du produit concerné.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
  
• PayPal
  
• Shop Pay
  
• Apple Pay
  
• Sezzle (paiement en versements, si disponible)
  

Selon le projet ou le type de commande, un financement externe peut également être possible.

Pour plus d'informations sur ce sujet, nous vous invitons à contacter notre équipe.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et vos informations restent protégées à tout moment.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis à tout moment.

Si vous avez créé un compte client, le suivi est également disponible directement dans votre historique de commandes.

Si le statut ne se met pas à jour ou si vous avez des doutes, notre assistant IA peut vous aider à vérifier la situation.

Si votre colis est en retard, nous vous invitons d'abord à consulter le suivi du transporteur, car les délais peuvent varier.

Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons :

• d'attendre 24 heures
  
• de vérifier autour de votre maison
  
• de valider avec vos voisins ou le transporteur
  

Si la situation n'est toujours pas résolue après 48 heures, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vous aider.

Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :

• via chat directement sur notre site web
  
• en utilisant le formulaire de contact
  
• par e-mail, selon les coordonnées fournies sur notre site web
  
• par téléphone sans frais au 1-833-42-MURPH
  

Notre équipe vous répondra dès que possible pendant nos heures d'ouverture.

Pour un traitement plus rapide, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

Les tarifs de livraison affichés en ligne sont calculés automatiquement en fonction des informations disponibles au moment de la commande. Pour certains articles lourds et volumineux, ainsi que pour les zones éloignées ou difficiles d'accès au Canada, les frais de transport réels peuvent différer en raison des surcharges des transporteurs.

Dans ce cas, le client sera contacté avant l'expédition pour valider les options de livraison ou recevoir un remboursement complet s'il le souhaite.