Politique de retour
Chez Murph Fitness, votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Toute marchandise peut être retournée à condition qu'elle soit :
- Non portée et non utilisée
- Non lavée
- Dans son emballage d'origine (si applicable)
- Ou défectueuse
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande.
Frais de retour
Les frais de transport liés au retour demeurent à la charge du client :
-
Articles standards : entre 8 $ et 15 $
-
Articles volumineux ou lourds : frais supplémentaires applicables selon le poids et les dimensions
-
Produit défectueux : les frais de retour sont assumés par Murph Fitness
Comment initier un retour
Vous pouvez faire votre demande de retour de l'une des façons suivantes :
-
Via votre compte en ligne (méthode recommandée) : connectez-vous à votre compte sur notre site et initiez votre retour directement depuis votre historique de commandes.
-
Par courriel : contactez notre équipe du service à la clientèle.
-
Par Messenger : rejoignez-nous via notre page Facebook.
-
Par téléphone : appelez-nous pour coordonner votre retour avec un membre de notre équipe.
Une fois votre demande approuvée, nous vous ferons parvenir l'étiquette de retour par courriel. Il vous suffira de l'imprimer et de l'apposer sur votre colis.
Adresse de retour
Expédiez votre colis à notre entrepôt :
Murph Fitness
Alma, Québec, Canada
L'adresse complète vous sera communiquée lors de la confirmation de votre demande de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais sur votre mode de paiement original.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. N'hésitez pas à nous contacter par courriel, Messenger ou téléphone.
